8. 11. 2026   PhDr. Vojtěch Bednář

Škála personálních problémů je velmi široká a různorodá. Ať už nás ale potkalo cokoli, základní kroky v reakci na ně jsou stejné, nebo alespoň velmi podobné. Pojďme si dnes připomenout co dělat, když se ocitneme v nekomfortní situaci, kterou je naši povinností z pozice nadřízeného pracovníka vyřešit.

1. Zachovejte klid

Ještě žádný personální problém se nevyřešil panikou a křikem, a to přestože mnoho jich tak začíná. I když vám osobně není příjemná situace, do které jste se dostali, určitě zachovejte klid, alespoň navenek a snažte se působit klidně i na ostatní.

2. Soustřeďte se na problém

Ať už jste uprostřed konfliktu, nedorozumění, nebo jiné personálně vypjaté situace, soustřeďte se na ni a na její vyřešení. Když budete lidem dávat najevo, že “teď mám jiné starosti” a že vás ty jejich – často naprosto zásadní, spíše obtěžují, nebudou s vámi ochotni spolupracovat.

3. Hledejte příčiny, ne pachatele

Lidé mají zvláště v konfliktních situacích tendenci hledat viníky, na které je možné svést vinu. Tím se ale také žádný problém nevyřeší. Dejte najevo, že hledáte příčinu. Zajímá vás, co se stalo, protože jedině takto můžete problém vyřešit. Osoba a motivy pachatele jsou podružné.

4. Zastavte škodu

Pokud konflikt, nedorozumění, hádka nebo třeba nepochopení zadání vede k tomu, že se děje jakákoli škoda, že zastavení této škody nezbytnou první prioritou před všemi ostatními. Hledání příčin je také důležité, ale v tomto případě až na druhém místě.

5. Vytvořte společný cíl nebo milník

Pokud to situace vyžaduje, snažte se koncentrovat pozornost sebe i vašich kolegů na společný cíl. Tento cíl poslouží nejenom k řešení problémů, ale také a hlavně k navození spolupráce, která v případě naší kultury nemůže probíhat současně s konflikty.

6. Stůjte na straně autority

Pokud z pozice nadřízeného či manažera stojíte na libovolné straně problému, ztrácíte schopnost ho efektivně řešit. Pokud ale jste manažer či vedoucí, očekává se od vás, že budete na straně struktury vedení. Tedy majitelů, nadřízeného managementu či lokálního vedení. Nikdy ne jinde.

7. Stanovte priority a dejte je najevo

Řekněte vašim kolegům, co jsou vaše priority a v jakém pořadí. Zachování činnosti, dotažení projektu. Zachování klidu, obnovení provozu. Priority sice ukazují vaši taktiku i směr práce, ale současně dávají jistotu že víte, co děláte a že máte stanovené cíle. To citelně posiluje vaši autoritu a usnadňuje prosazování vámi přijatých rozhodnutí.

8. Buďte rozhodní

Nebojte se přijímat rozhodnutí a to i velmi nepříjemná a bolestivá. Rozhodnost tvoří autoritu a autorita, která není rozhodná není akceptována. Řada vedoucích pracovníků se rozhodnutím vyhýbá, schovává se za to, že “potřebuje více informací” nebo odkládá závazné kroky do budoucna jen proto, aby je nemuseli přijmout a prosadit hned. To vše působí na lidi velmi negativně.

9. Nebojte se odměnovat

Dělají lidé to, co chcete a potřebujete? Nebojte se je odměnit. I velmi malá, či jen symbolická odměna může být velmi motivační, pamatujte na to. Odměňujte i lidi, které jste předtím potrestali, za předpokladu, že s vámi spolupracují. Posílíte tím vaši důvěryhodnost.

10. Odměňte sami sebe

Povedlo se problém zvládnout? Odměňte sebe, zasloužíte si to. Mějte na paměti, že i malá odměna je stejně motivující, jako velká. Udělejte si radost.